Cambios, devoluciones y garantía

Vigente desde el 25 de octubre de 2026. Aplica a compras hechas en iluminart3d.com y por WhatsApp.

Cada lámpara de IluminArt3D se fabrica para una sola persona, con las fotos, nombres, fechas y frases que tú nos envías y apruebas. Por eso te mostramos el diseño antes de producirla y pagas cuando la recibes. Esta política explica qué pasa si algo sale mal.

1. Revisa el paquete al recibirlo

Pagas contra entrega, así que puedes abrir el paquete delante del mensajero y comprobar que la lámpara llegó completa y en buen estado antes de pagar. Si llega rota, incompleta o no corresponde al diseño que aprobaste, no la recibas y escríbenos por WhatsApp en ese momento: te la reponemos sin costo.

2. Garantía por defectos de fabricación

• Garantía de 3 meses, contados desde el día en que recibes la lámpara, por defectos de fabricación de la lámina de acrílico, la esfera impresa en 3D, la base LED, el control remoto, el parlante Bluetooth y el reloj (término de garantía anunciado conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
• Si la lámpara no enciende, el parlante no suena o el reloj no funciona, escríbenos con un video corto del problema. Primero te guiamos para descartar conexiones (la lámpara funciona conectada a la corriente) y, si el defecto se confirma, reparamos o reponemos la pieza.
• En garantía, el envío de ida y vuelta lo asume IluminArt3D.
• La garantía no cubre golpes, caídas, humedad, uso de cargadores o fuentes distintas a la incluida, ni manipulación de la base o el cableado.

3. Cambios

• Error nuestro (el grabado no corresponde al diseño aprobado, foto o texto distinto, modelo o base equivocados): la cambiamos sin costo y asumimos el envío.
• Error en los datos aprobados (un nombre mal escrito, una fecha o una foto que tú aprobaste en el diseño): como la pieza ya está grabada con esa información, la volvemos a hacer con un descuento sobre el precio de lista; escríbenos y te decimos el valor.
• Si quieres cambiar de modelo, base o color después de recibirla, se cotiza como una lámpara nueva.

4. Devoluciones y derecho de retracto

Las lámparas personalizadas se fabrican según tus especificaciones, por lo que, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto una vez iniciada la producción. Sí aceptamos la devolución cuando el producto llega defectuoso, dañado o distinto al diseño aprobado (puntos 1 a 3).

• Si pagaste por anticipado (Nequi, transferencia o pago en línea) y cancelas antes de que iniciemos la producción, te devolvemos el 100 % en un máximo de 5 días hábiles al mismo medio de pago.
• Si pagaste por anticipado y el producto llega defectuoso y no es posible reponerlo, te devolvemos el valor pagado.
• Las devoluciones aceptadas no tienen cargo de reposición ni descuentos por reempaque.

5. Plazos

• Daños o errores visibles al recibir: avísanos el mismo día de la entrega.
• Defectos de funcionamiento: puedes reportarlos durante los 3 meses de garantía, desde la entrega.
• Respondemos las solicitudes en un máximo de 2 días hábiles y resolvemos cambios y reposiciones en 5 a 10 días hábiles, más el tiempo de envío.

6. Cómo pedir un cambio, devolución o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 316 352 7982 o al correo iluminart3design@gmail.com con tu nombre, ciudad y el número de guía o el código del pedido.
2. Adjunta fotos o un video del problema.
3. Te confirmamos la solución (reposición, reparación, cambio o reembolso) y, si hay que recoger la lámpara, generamos la guía de recogida; no tienes que pagar el transporte en casos de garantía.